【「愛心客房」守護大埔火災受災居民】

11月26日午後，71歲的宏福苑居民鄺佩麟和老伴出門辦事不到一小時。當他們返回小區時，住了40多年的家已被大火吞噬。

「整個樓已被大火包圍，進不了門了，我身上只帶了身份證和小孫子的照片。」鄺佩麟說。

11月26日，香港新界大埔區宏福苑發生五級火警，目前已造成128人遇難，數十人受傷，眾多居民面臨家園損毀、臨時安置的問題。

災難面前，香港社會各界迅速凝聚起守望相助的力量，以實際行動為受災民眾搭建「避風港」。位於九龍尖沙咀的粵海酒店第一時間啟動應急響應機制，當即暫停對外客房預訂，全力騰空房間準備接收受災民眾。

「我們的首要目標就是讓受災鄉親能及時吃上熱飯、睡個安穩覺。」粵海酒店董事總經理趙爽在接受新華網記者採訪時表示，酒店已組建專項應急小組，從物資籌備到服務對接，全程專人負責。

粵海酒店首批推出10間「愛心客房」，為受災民眾提供為期一周的免費住宿，後續將根據實際需求動態調整房間數量；自11月27日起，已陸續安置約30名受災民眾，鄺佩麟便是其中一員。

「住的是標準間，環境乾淨，大家都很照顧我們，心裡踏實多了。」鄺佩麟欣慰地說。

由於多數居民撤離時極為倉促，甚至有人僅穿着單衣、不成對的拖鞋，生活物資嚴重短缺，酒店在預備的安置房間內為受災民眾準備了衣物、常用藥品及食品。酒店還專門設計了需求調查問卷，居民入住時填寫所需物品後，工作人員會第一時間外出採購。

「我們為受災民眾提供24小時服務，有專門的同事對接，儘量滿足他們的需求。」趙爽說，「我們始終把住店的鄉親當家人，家人的需求就是我們的責任。」

考慮到火災對居民造成的心理衝擊，酒店正積極對接香港特區政府相關部門，協調專業心理諮詢資源，為有需要的居民提供心理疏導服務。

記者了解到，除粵海酒店外，香港多家企業與機構也紛紛加入援助行列。信和集團聯合黃廷方慈善基金，在香港黃金海岸酒店、皇家太平洋酒店及香港富麗敦海洋公園酒店預留160間客房，為受災民眾提供免費住宿；另有多家酒店主動聯繫特區政府，表示願開放房間接納受災民眾，「愛心客房」成為香江大地傳遞溫暖的重要載體。