落馬洲站遇黃金周人流竟然塞爆網 港鐵急急增Wi-Fi容量

內地五一黃金周假期大批內地旅客訪港，前日（2日）多個陸路跨境口岸迎來入境高峰。福田口岸（落馬洲站）由於人流量過多，太多乘客同時透過手機啟動車票二維碼出閘，導致手機網絡及車站Wi-Fi系統癱瘓，大批旅客無法啟動二維碼出閘，被迫滯留落馬洲站的閘口。特區政府運輸及物流局局長陳美寶關注人流擁擠情況，即時要求港鐵加強服務，強調會持續監察落馬洲站及各口岸情況。港鐵表示，由於大量乘客同時用手機啟動二維碼，令流動數據及免費Wi-Fi超負荷，已聯絡電訊網絡供應商提升手機流動網絡數據的處理能力，並增加多一倍Wi-Fi容量。

根據香港特區政府入境處數字，五一黃金周首兩天有108.6萬人次經各口岸入境，內地旅客佔48.9萬人次，而前日入境內地旅客達26.7萬人，較黃金周首天的22.2萬人更多，當中以落馬洲支線口岸最繁忙，前日約6.6萬內地旅客經該口岸抵港。昨日至晚上9時則有41.3萬人次入境香港，內地旅客佔18.7萬，最多內地旅客入境的口岸是高鐵西九龍站，佔4.2萬人次，其次有3.8萬人次內地旅客經落馬洲支線口岸入境。

前日下午，落馬洲站已人頭湧湧，整個大堂沒有半點空間，大批旅客無法啟動二維碼出閘，非常無奈。陳美寶昨日在社交平台表示關注事件，與港鐵保持緊密聯繫，包括即時要求港鐵加強各方面服務，確保旅客出行順暢、安全，而港鐵已採取一系列措施，包括前晚收車後作出特別安排，確保車站處理大量旅客時維持客流暢順和安全，並加派人手協助乘客、加強乘客資訊，以及與電訊網絡供應商緊密協調，提升落馬洲站Wi-Fi容量等。

她表示，將持續監察落馬洲站及各口岸情況，與交通營辦商緊密聯繫，在旅客抵港及離港高峰期適時調整應對方案。

港鐵回應表示，落馬洲站前日早上時段的入閘方向及晚上時段出閘方向，由於有較多乘客同時間透過手機啟動車票二維碼乘車，車站流動數據及免費Wi-Fi未能應付，以致乘客要較長時間連接網絡取得二維碼。晚上出境高峰時段，車站約於9時45分至10時30分因應實際情況，間歇性採取乘客不用拍卡出閘安排，以疏導人流。

港鐵已聯絡電訊網絡供應商提升手機流動網絡數據的處理能力。在Wi-Fi容量方面，港鐵昨日凌晨已安排工程，收車後進一步提升該站Wi-Fi容量一倍，並繼續與電訊網絡供應商協調以制定相應措施，又建議乘客可考慮使用八達通或其他付費方式出入閘。車站昨日已實施客流管理措施、加派人手協助乘客，以及加強乘客資訊，提醒過境旅客預先打開二維碼。