思維不改 靠禮貌亦救不了香港旅遊業

翊君/時事評論員

人類社會之所以進步，就是沒有固步自封。在歷史上一個城市興起，就是因一些機遇而發展起來。然而，當發展到一定程度時，邊際效益遞減，就是想想辦法務求不斷進步，否則只能被時代淘汰。

香港捱過疫情後，不少商人滿以為「春天來了」，但盼望已久的卻不似預期，特別是本地旅遊業和相關零售業，甚至比疫情期間經營更困難。經濟不景，市道差，坊間便開始出現一些智將，為香港把脈尋找解決方法。最近有議員和媒體提出「禮貌行動」，希望通過前線服務業人員改善待客之道，讓顧客有更好的體驗，成為再訪港的「回頭客」。

「笑一笑，世界更美好」是香港八十年代初的宣傳口號，為的就是通過提升各行各業人員的禮貌水平，增強香港的競爭力和吸引力。在當年社會風氣而言，行動是成功的。但在今時今日，香港旅遊業和零售商的困境絕非一個「禮貌行動」便能解決。歸根究底，香港社會發展到一定程度，就是欠缺多元化的發展元素。以旅遊業為例，相關業界仍停留在著重旅客消費和購物的舊有模式，但在現今全球化及網絡發達的年代，來港買爆是否仍具吸引力呢？至於本地房地產商，仍不斷地蓋大商場，這樣又能否提升香港旅遊的吸引力？

更諷刺的是，香港本身擁有得天特厚的天然旅遊資源，例如香港有獨一無二海岸線，高山與海岸之間距離之近，讓不少外國旅客讚口不絕。此外，新界獨特的傳統圍村文化也是珍貴的文化遺產，只要規劃得宜也是本地遊的優良資源。然而，香港擁有不少獨一無二旅遊資源，卻沒好好運用，一味開商場開商店，表面高端卻低端，根本追不上時代，如果不改變思維，搞什麼禮貌行動，都是徒然。可惜的是，主管旅遊的政府高官們，除了拍照陪笑外，似乎未有認真的動腦筋想想，僅希望旅客們吃呀買呀。

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